กระทรวงพาณิชย์ สำนักงานพาณิชย์จังหวัดขอนแก่น โดยนางสาวนงค์นุช อุดมคำ พาณิชย์จังหวัดขอนแก่น ได้มอบหมายให้ นายนิยุทธ์ สืบสาย หัวหน้ากลุ่มกำกับและพัฒนาเศรษฐกิจการค้า พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่ ออกตรวจสอบข้อเท็จจริง เมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม 2569 ณ สถานประกอบการร้านซ่อมเครื่องปรับอากาศรถยนต์แห่งหนึ่ง บริเวณถนนมิตรภาพ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น หลังได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภค (คำร้องที่ กท1241/69)กรณีได้รับความเดือดร้อนจากการคิดค่าบริการซ่อมแซมระบบปรับอากาศรถยนต์ในราคาที่สูงเกินสมควร

จากการลงพื้นที่ตรวจสอบพนักงานเจ้าหน้าที่ได้ดำเนินกระบวนการแสวงหาข้อเท็จจริงในประเด็นต่าง ๆ โดยมีรายละเอียด ดังนี้

1. กรณีการตรวจสอบการแสดงราคาค่าบริการ จากการตรวจสอบบริเวณพื้นที่ให้บริการ พบว่ามีการปิดป้ายแสดงอัตราค่าบริการล้างแอร์รถยนต์ไว้อย่างชัดเจน (อัตรา 800 บาท) สำหรับรายการบริการอื่น ๆ ผู้ประกอบการชี้แจงว่าเนื่องจากประเภทและยี่ห้อของรถยนต์มีความหลากหลาย ส่งผลให้รายละเอียดการซ่อมแซมแตกต่างกันไป ประกอบกับข้อจำกัดด้านบุคลากรจึงยังแสดงอัตราค่าบริการได้ไม่ครบถ้วน ทั้งนี้ พนักงานเจ้าหน้าที่จึงได้ทำการกำชับและตักเตือนให้ผู้ประกอบการดำเนินการจัดทำป้ายแสดงราคาค่าบริการในส่วนที่เหลือให้ครบถ้วน ถูกต้อง และชัดเจน เพื่อให้เป็นไปตามพระราชบัญญัติว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ พ.ศ. 2542 และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด

2. กรณีข้อร้องเรียนค่าบริการแพงเกินสมควร จากการตรวจสอบประวัติและบันทึกการเข้ารับบริการพบว่า ผู้ร้องเรียนได้นำรถยนต์เข้ามาซ่อมแซมรวมจำนวน 3 ครั้ง โดยครั้งแรกเป็นการเปลี่ยนคอมเพรสเซอร์แอร์ แผงระบบไฟฟ้า และล้างระบบปรับอากาศ รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 12,000 บาท ต่อมาในการเข้าบริการครั้งที่ 2 ทางร้านได้ดำเนินการเปลี่ยนคอมเพรสเซอร์แอร์ตัวใหม่ให้โดยไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน และในการเข้าบริการครั้งที่ 3 ผู้ร้องเรียนมีความประสงค์ขอปรับเปลี่ยนยี่ห้อและมาตรฐานของอุปกรณ์ให้สูงขึ้น ทางร้านจึงได้คิดค่าบริการส่วนต่างเพิ่มเติมจำนวน 1,500 บาท

พนักงานเจ้าหน้าที่พิจารณาในเบื้องต้นแล้วเห็นว่า ผู้ประกอบการมีพฤติการณ์ที่แสดงความบริสุทธิ์ใจในการดูแลหลังการขายและปฏิบัติตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้า ส่วนกรณีที่ผู้ร้องเรียนนำราคาอะไหล่จากช่องทางออนไลน์มาเปรียบเทียบกับราคาหน้าร้านนั้น เป็นการเปรียบเทียบที่ยังไม่สอดคล้องกับข้อเท็จจริงทางการค้า เนื่องจากสถานประกอบการหน้าร้านมีต้นทุนการดำเนินงานที่สูงกว่า อาทิ ค่าแรงช่างชำนาญการ ต้นทุนการสำรองอะไหล่ และอุปกรณ์เครื่องมือในการติดตั้ง

อย่างไรก็ดี เพื่อรักษาประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภคและความโปร่งใส สำนักงานพาณิชย์จังหวัดขอนแก่นได้มีหนังสือเชิญผู้ประกอบการรายดังกล่าว เข้าพบพนักงานเจ้าหน้าที่ ณ สำนักงานพาณิชย์จังหวัดขอนแก่น ในวันที่ 28 พฤษภาคม 2569 เพื่อนำส่งเอกสารหลักฐานและชี้แจงรายละเอียดโครงสร้างต้นทุนและอัตราค่าบริการอย่างละเอียดอีกครั้ง ซึ่งเมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบต้นทุนแล้ว พนักงานเจ้าหน้าที่จะดำเนินการแจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ร้องเรียนทราบในทันที

หากประชาชนไม่ได้รับความเป็นธรรมในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ สามารถแจ้งได้ที่สายด่วนกรมการค้าภายใน 1569 หรือสำนักงานพาณิชย์จังหวัดขอนแก่น เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ดำเนินการทางกฎหมายต่อไป