กระทรวงพาณิชย์ สำนักงานพาณิชย์จังหวัดขอนแก่น โดยนางสาวนงค์นุช อุดมคำ พาณิชย์จังหวัดขอนแก่น ได้มอบหมายให้ นายนิยุทธ์ สืบสาย หัวหน้ากลุ่มกำกับและพัฒนาเศรษฐกิจการค้า พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่ ออกตรวจสอบข้อเท็จจริงกรณีเรื่องร้องเรียนตามคำร้องที่ กท1263/69 เมื่อวันที่ 14 พฤษภาคม 2569 ณ ร้านสะดวกซื้อแห่งหนึ่งในพื้นที่ตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น กรณีถูกร้องเรียนว่าไม่ปิดป้ายแสดงราคาและจำหน่ายราคาสินค้าไม่ตรงกับป้ายที่แสดงไว้

จากการลงพื้นที่ตรวจสอบโดยมีผู้จัดการร้านนำตรวจสอบ พนักงานเจ้าหน้าที่ได้ดำเนินการตรวจสอบการปิดป้ายแสดงราคาภายในร้าน พบว่ามีการจัดทำป้ายแสดงราคาชัดเจนในทุกหมวดหมู่สินค้า นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ยังได้ใช้วิธีการแฝงตัวทดลองซื้อสินค้า ในรายการสินค้าที่ได้รับแจ้งคือ ขนมปัง และซิมการ์ดโทรศัพท์เคลื่อนที่ ผลการตรวจสอบพบว่า สินค้าทั้ง 2 รายการ มีราคาจำหน่ายตรงตามป้ายที่แสดงไว้และตรงตามราคาที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์ รวมทั้งมีราคา ณ จุดชำระเงินที่ถูกต้องตรงกันทุกประการ ตรวจสอบไม่พบการกระทำความผิด

สำหรับประเด็นร้องเรียนเกี่ยวกับซิมการ์ดโทรศัพท์เคลื่อนที่ พบว่าเป็นกรณีที่ผู้ซื้อมีความประสงค์ให้ทางร้านดำเนินการลงทะเบียนซิมให้ แต่เนื่องจากทางร้านไม่มีนโยบายและบริการลงทะเบียน ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ผู้บริโภคต้องดำเนินการด้วยตนเอง ณ ศูนย์บริการเครือข่ายต้นสังกัด อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบและสร้างความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย ทางร้านได้ดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวนให้แก่ผู้ร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว โดยไม่ได้มีการรับสินค้าคืน ซึ่งมีหลักฐานประกอบการชี้แจงถูกต้องชัดเจน ตามที่ได้แจ้งกับพนักงานเจ้าหน้าที่

พนักงานเจ้าหน้าที่พิจารณาแล้วเห็นว่า การดำเนินการของร้านค้าดังกล่าวไม่เป็นการฝ่าฝืนพระราชบัญญัติว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ พ.ศ. 2542 รวมถึงกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และไม่พบพฤติการณ์ที่แสดงถึงเจตนาในการเอาเปรียบผู้บริโภคแต่อย่างใด ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่ได้กำชับให้ผู้ประกอบการรักษามาตรฐานการปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดต่อไป

หากประชาชนไม่ได้รับความเป็นธรรมในการเลือกซื้อสินค้าและบริการ สามารถแจ้งสายด่วนกรมการค้าภายใน 1569 หรือสำนักงานพาณิชย์จังหวัดขอนแก่น เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ดำเนินการตรวจสอบและให้ความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย