สำนักงานพาณิชย์จังหวัดขอนแก่น โดย นางสาวนงค์นุช อุดมคำ พาณิชย์จังหวัดขอนแก่น พร้อมด้วย นายนิยุทธ์ สืบสาย หัวหน้ากลุ่มกำกับและพัฒนาเศรษฐกิจการค้า  บูรณาการความร่วมมือกับ ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น, คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดขอนแก่น (สคบ.) และศูนย์ชั่งตวงวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (ขอนแก่น) ลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงตามข้อร้องเรียน กรณีข้อพิพาทเรื่องราคารับซื้อทองคำแท่ง ณ ร้านห้างแห่งหนึ่ง ในพื้นที่ตำบลในเมือง อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2569 เวลา 10.00 น. ที่ผ่านมา

สืบเนื่องจากมีผู้ร้องเรียนแจ้งว่า ได้นำทองคำแท่ง น้ำหนักรวม 100 บาท ไปจำหน่ายที่ร้านดังกล่าว โดยตกลงราคารับซื้อที่บาทละ 78,850 บาท แต่ภายหลังทางร้านแจ้งเปลี่ยนแปลงราคาเป็นบาทละ 76,600 บาท โดยอ้างเหตุผลเรื่องข้อผิดพลาดทางระบบคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อัปเดตราคาให้เป็นปัจจุบันตามสมาคมค้าทองคำ จากการลงพื้นที่ตรวจสอบ เจ้าหน้าที่ได้ดำเนินการตรวจสอบมาตรฐานการจำหน่ายสินค้าของทางร้าน ผลปรากฏดังนี้
1. ฉลากสินค้า : ผู้ประกอบการจัดทำฉลากทองคำถูกต้องตามกฎหมาย
2. เครื่องชั่ง : ตรวจสอบเครื่องชั่งน้ำหนักทองจำนวน 3 เครื่อง พบว่ามีความเที่ยงตรงและใช้งานได้ปกติทุกเครื่อง
3. การแสดงราคา : ณ เวลาที่ตรวจสอบ วันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2569 เวลา 10.00 น. ร้านแสดงราคาทองคำขายออก 72,300 บาท/บาททองคำ และราคารับซื้อเข้า 72,100 บาท/บาททองคำ (ราคารับซื้อคืนตามเกณฑ์ประกัน) อย่างชัดเจน
ต่อมาในเวลา 13.30 น. ของวันเดียวกัน สคบ.ประจำจังหวัดขอนแก่น ได้เชิญผู้ร้องและกรรมการผู้จัดการ บริษัท ห้างทองสวย จำกัด (ผู้ถูกร้อง) เข้าสู่กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ย ณ ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น
ผลการเจรจาไกล่เกลี่ย ทั้งสองฝ่ายสามารถตกลงกันได้ด้วยดี 

โดยมีข้อยุติตามบันทึกข้อตกลง ดังนี้
1. ทางร้านเสนอให้ยกเลิกสัญญาซื้อขายทองคำฉบับที่มีปัญหา
2. ทางร้านยินดีชดเชยค่าเสียหายและบรรเทาความเดือดร้อนให้แก่ผู้ร้อง เป็นเงินจำนวน 100,000 บาท
3. ทางร้านดำเนินการเปลี่ยนทองคำแท่ง ขนาดน้ำหนัก 50 บาท เป็นขนาดน้ำหนัก 10 บาท (จำนวน 5 แท่ง) ให้แก่ผู้ร้องโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ทั้งนี้ ผู้ร้องพึงพอใจในข้อเสนอดังกล่าวและได้รับเงินเยียวยาจำนวน 100,000 บาท เรียบร้อยแล้ว จึงไม่ติดใจเอาความและขอยุติเรื่องร้องทุกข์ต่อเจ้าหน้าที่